Política de extracción de fondos

1. Introducción y aceptación

Al solicitar una extracción aceptás esta política, que forma parte de los términos de uso. La plata de tu cuenta es tuya: la extracción es un derecho del usuario y nuestro trabajo es procesarla con rapidez y seguridad. Las verificaciones que describimos existen para que los fondos lleguen siempre al dueño legítimo de la cuenta.

2. Métodos de extracción disponibles

Podés extraer por los mismos medios habilitados para depositar: billeteras digitales locales (Mercado Pago, Ualá), tarjetas Visa y Mastercard, PayPal y transferencia bancaria en pesos. Por seguridad, las extracciones se dirigen preferentemente al mismo medio con el que hiciste el depósito de origen; cambiar el destino requiere una verificación adicional.

3. Plazos de procesamiento

El procesamiento tiene dos etapas: la revisión interna del pedido, que normalmente se completa dentro de las 24 horas hábiles, y la acreditación del medio elegido, cuyos plazos son los de la tabla (billeteras dentro de las 24 horas, tarjetas de 1 a 5 días hábiles, transferencia de 1 a 3 días hábiles). Los plazos del medio dependen de terceros y pueden variar en feriados o por mantenimientos del procesador.

4. Comisiones y gastos

Wallet Clara no cobra comisión por las extracciones. Pueden aplicar costos de terceros: comisiones de red aplicadas por la infraestructura de los activos digitales, cargos del procesador de pagos o costos de conversión cuando el medio está denominado en otra moneda. Todo costo aplicable se muestra en el panel antes de confirmar el pedido; nunca se debita nada que no hayas visto antes.

5. Límites de extracción

El monto mínimo por pedido es equivalente a $ 50.000, y el máximo diario estándar por cuenta es de $ 20.000.000, sujeto al nivel de verificación y a la antigüedad de la cuenta. Los pedidos que superan el máximo se dividen automáticamente en cuotas diarias. Los límites exactos vigentes se muestran siempre en el panel al iniciar la extracción.

6. Verificaciones KYC/AML

Para extraer necesitás la verificación de identidad aprobada (documento y comprobante de domicilio), según la política AML/KYC. Los pedidos de monto alto o con señales de riesgo pueden pasar por una revisión reforzada, con pedido de origen de fondos. No es una acusación: es el estándar de prevención que nos obliga la normativa y que protege tu plata de terceros.

7. Motivos de demora o rechazo

• Datos de destino incompletos o que no coinciden con el titular de la cuenta.
• Documentación de verificación vencida o pendiente de actualización.
• Revisiones de seguridad activas (ingresos no reconocidos, cambio reciente de datos sensibles).
• Verificaciones AML adicionales por el monto o el patrón de la operación.
• Causas técnicas o regulatorias ajenas: mantenimiento del procesador o requerimientos de autoridad competente.

En todos los casos te informamos el motivo y qué falta para desbloquear el pago. Un rechazo nunca cierra la cuenta: corregido el motivo, el pedido se puede reintentar.

8. Responsabilidad del usuario

Es tu responsabilidad cargar correctamente los datos de destino: CVU, CBU o cuenta de PayPal, verificando nombre del titular y número. Los datos deben ser propios: no procesamos extracciones a cuentas de terceros. Si un pago se demora por datos mal cargados, la repetición del mismo puede generar costos de terceros que no podemos reembolsar. Revisá dos veces antes de confirmar: es el segundo mejor hábito del mundo financiero.

9. Cancelación o modificación de un pedido

Mientras el pedido esté en estado "En revisión" podés cancelarlo o modificar el monto desde el panel o respondiendo el correo de confirmación. Una vez pasado a "Procesando" ya no puede modificarse, porque el pago quedó enviado al medio elegido. Si necesitás ajustar un pedido en proceso, la solución es esperar la acreditación y solicitar una nueva extracción.

10. Soporte

Para consultar el estado de una extracción o resolver un problema, escribinos a [email protected] con el número de operación. Respondemos dentro de un día hábil y podemos ver el estado exacto del pago en tiempo real, incluido el identificador de la transferencia para que lo rastrees en tu banco.

11. Actualización de esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios normativos, nuevos medios de pago o ajustes de límites. La versión vigente siempre está publicada en esta página con su fecha de actualización; los cambios materiales se notifican por correo con al menos 15 días de anticipación antes de aplicar. El uso continuado de la plataforma después de esa fecha implica la aceptación de la versión nueva.